Política de Reembolso y Devoluciones
En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas está confeccionada a mano con la máxima calidad y amor artesanal para consentir a tus mascotas. Si por alguna razón no quedas completamente satisfecho con tu compra, aquí te explicamos detalladamente nuestro proceso de cambios, devoluciones y reembolsos de acuerdo con la legislación mexicana.
1. Plazos y Condiciones para Productos de Catálogo (Estándar)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo general (tallas comerciales listas para enviar) y deseas realizar una devolución por arrepentimiento de compra, dispones de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del paquete.
Para que la devolución y el reembolso sean autorizados, la prenda deber cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene y cuidado:
Debe estar completamente limpia y libre de pelo de mascota u olores.
No debe presentar huellas de uso, lavado, raspaduras o mordeduras.
Debe conservar sus etiquetas originales y, en la medida de lo posible, devolverse en su empaque original.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (A la Medida)
Nuestras prendas personalizadas son nuestro servicio estrella, confeccionadas de forma única y exclusiva siguiendo las medidas específicas de tu perro o gato.
Regla de exclusividad: Al tratarse de un producto artesanal diseñado para la anatomía única de una mascota, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados a la medida, a menos que el motivo de la reclamación sea un defecto de fabricación evidente o un error en las medidas por parte de nuestro taller. Te sugerimos revisar cuidadosamente nuestra guía de toma de medidas antes de enviar tu formulario.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si alguna de nuestras prendas (estándar o personalizada) llega con costuras defectuosas, rota, mal armada o con un defecto de fábrica evidente, tienes derecho a reclamar una solución.
Plazo de reporte: El cliente dispondrá de un plazo de 5 días naturales después de recibir el paquete para reportar el defecto con pruebas fotográficas o en video a nuestro WhatsApp de soporte o correo electrónico.
Costos de envío: Si se comprueba un defecto de fabricación, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo de la guía de envío de regreso a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el envío de la nueva prenda de reemplazo.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
Si compraste una prenda del catálogo tradicional y necesitas cambiarla porque le quedó chica o grande a tu lomito o michi, el proceso de cambio se gestionará bajo la siguiente política de envíos:
Opción C (Sugerida): Es un gasto compartido. El cliente paga el envío de regreso a Celaya, Guanajuato, y Patitas Coquetas absorbe el costo del envío de la nueva prenda de reemplazo.
5. Métodos de Reembolso
Una vez que la prenda devuelta llegue a nuestro taller y se verifique que cumple con las condiciones de higiene, procesaremos tu reembolso. Podrás elegir entre las siguientes opciones:
Devolución al método de pago original: El dinero se reembolsará directamente a través de la pasarela de pago utilizada en la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago). El tiempo en verse reflejado dependerá de las políticas de tu banco o de la plataforma de pago.
Crédito en la tienda (Monedero Electrónico): Te generaremos un cupón de descuento digital exclusivo por el valor total de tu compra original para que puedas usarlo de inmediato en cualquier otro producto de nuestra tienda en línea.
📥 ¿Cómo iniciar un proceso de devolución?
Para comenzar tu solicitud, por favor envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp de atención rápida o a nuestro correo electrónico incluyendo tu número de pedido, el nombre de la prenda y los motivos del cambio o devolución. ¡Estamos para ayudarte a que tu mascota luzca siempre coqueta y cómoda!
